• Exceptional Service, Exceptional Profit

  • The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization
  • Autor: Leonardo Inghilleri, Micah Solomon
  • Sprecher: Sean Pratt
  • Spieldauer: 5 Std. und 39 Min.
  • Ungekürztes Hörbuch
  • Erscheinungsdatum: 14.03.2014
  • Sprache: Englisch
  • Anbieter: Gildan Media, LLC
  • 5 out of 5 stars 5,0 (1 Bewertung)

Inhaltsangabe

In a tight market, your most powerful growth engine - and your best protection from competitive inroads - is this: Put everything you can into cultivating true customer loyalty. Loyal customers are less sensitive to price competition, more forgiving of small glitches, and, ultimately, become "walking billboards" who will happily promote your brand.
In Exceptional Service, Exceptional Profit, insiders Leonardo Inghilleri and Micah Solomon reveal the secrets of providing online and offline customer service so superior it nearly guarantees loyalty. Their anticipatory customer service approach was first developed at The Ritz-Carlton as well as at Solomon's company Oasis, and has since proven itself in countless companies around the globe - from luxury giant BVLGARI to value-sensitive auto parts leader Carquest, and everywhere in between. Now, listeners can take the techniques that minted money for these brands and apply them directly to their own businesses.
Filled with detailed, behind-the-scenes examples, this book unlocks a new level of customer relationship that leaves your competitors in the dust, your customers coming back day after day, and your bottom line looking better than it ever has before.
©2010 Leonardo Inghilleri, Micah Solomon (P)2014 Gildan Media LLC
Mehr anzeigen Weniger anzeigen

Regulärer Preis: 21,95 €

Details zum Angebot: Details zum Angebot:
  • 1 Hörbuch pro Monat
  • 30 Tage kostenlos testen
  • Dann 9,95 € pro Monat
  • Jederzeit kündbar
  • Unbegrenzt Audible Original Podcasts hören
Bitte wählen Sie ein Zahlungsmittel aus oder fügen Sie ein Neues hinzu

Für 1 Guthaben kaufen

Bei Abschluss Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit unseren AGB einverstanden. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung und unsere Erklärungen zu Cookies und zu Internetwerbung.

Für 21,95 € kaufen

Kauf durchführen mit: Zahlungsmittel endet auf
Bei Abschluss Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit unseren AGB einverstanden. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung und unsere Erklärungen zu Cookies und zu Internetwerbung.

Bei Abschluss Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit unseren AGB einverstanden. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung und unsere Erklärungen zu Cookies und zu Internetwerbung.

Kritikerstimmen

"If you want to deliver a superior client experience, then have every employee read this book. That's what we've done. This volume is simply that profound, that good." (Jim S. Miller, President, Prime Performance)
Mehr anzeigen Weniger anzeigen
Es gibt noch keine Rezensionen