Inhaltsangabe

How did Zappos grow 20 percent in the midst of the worst recession in decades? It used super service to build a huge and loyal customer base. It brought in some fresh air - and fresh ideas. And it got social. Here's how you can follow in Zappos' footsteps.
Whenever he meets someone, Tony Hsieh asks whether the person has ever shopped at Zappos.com, the online shoe store he heads. One day, Hsieh's question triggered a harangue. The man's wife had spent $60,000 in one year on Zappos. "I should pay you to remove [her] name from your database," he said. Hsieh was inspired. Soon afterward, he announced that his shoe store would offer a "Cease and Desist" service. For the modest sum of $50,000, Zappos would agree to permanently disable the account of a wife, husband, or significant other. No one has accepted that tongue-in-cheek offer. But the whole caper was of a piece with a company that has put having fun at the heart of its public image and corporate culture. That, along with a smart, ever-evolving business plan anchored in superlative customer service, has made Zappos one of the rarest of business phenomena - an enterprise that thrives by breaking nearly every rule of retailing, online and off.
©2010 New Word City (P)2009 Audible, Inc.
Mehr anzeigen Weniger anzeigen

Regulärer Preis: 3,95 €

Details zum Angebot: Details zum Angebot:
  • 1 Hörbuch pro Monat
  • 30 Tage kostenlos testen
  • Dann 9,95 € pro Monat
  • Jederzeit kündbar
  • Unbegrenzt Audible Original Podcasts hören
Bitte wählen Sie ein Zahlungsmittel aus oder fügen Sie ein Neues hinzu

Für 1 Guthaben kaufen

Bei Abschluss Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit unseren AGB einverstanden. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung und unsere Erklärungen zu Cookies und zu Internetwerbung.

Für 3,95 € kaufen

Kauf durchführen mit: Zahlungsmittel endet auf
Bei Abschluss Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit unseren AGB einverstanden. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung und unsere Erklärungen zu Cookies und zu Internetwerbung.

Bei Abschluss Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit unseren AGB einverstanden. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung und unsere Erklärungen zu Cookies und zu Internetwerbung.
Es gibt noch keine Rezensionen